As Celesc (Centrais Elétricas de Santa Catarina) se manifestaram sobre a notificação do Procon/SC acerca das 208 queixas formais que a empresa recebeu no programa de proteção ao consumidor em 2025. Conforme a notificação do Procon/SC, os registros contra a companhia elétrica aumentaram nos últimos 30 dias.
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O Procon notificou a Celesc, mostrando as reclamações dos consumidores referentes as taxas abusivas e a dificuldade de atendimento nos espaços físicos disponibilizados pela Celesc.
Na quarta-feira (16), a Celesc enviou uma nota sobre o alto número de reclamações, na qual a companhia reforça que atua com respeito e está comprometida com a melhoria no atendimento à população.
Leia a nota na íntegra:
“Nota da Celesc
A Celesc informa que irá participar da reunião convocada pelo Procon de Santa Catarina, marcada para esta quinta-feira (17), com total disposição para prestar esclarecimentos e colaborar com os órgãos de defesa do consumidor.
A Companhia reforça que atua com transparência e está comprometida com a melhoria contínua no atendimento à população catarinense. Todas as medidas necessárias para mitigar os impactos da implantação do novo sistema comercial já estão em curso, incluindo reforço de equipes, ajustes operacionais e investimentos em tecnologias de atendimento.
Entre as ações em andamento, destacam-se:
– Reforço de pessoal: contratação de recepcionistas e realocação de atendentes de outras regionais;
–Implantação do videoatendimento: para ampliar a capacidade de atendimento remoto;
– Totens de autoatendimento: em locais como unidades do Procon e outros órgãos públicos;
–Ajustes técnicos no sistema: com ações contínuas para correção de falhas;
–Campanhas informativas: para orientar os consumidores sobre os canais digitais e serviços disponíveis;
–Priorização do atendimento presencial: voltado aos casos urgentes ou que não possuem alternativa digital.
A Celesc destaca, ainda, a importância do uso dos canais digitais, como o aplicativo, a Agência Web e o atendimento via WhatsApp (48 99860-0067), que estão disponíveis 24h por dia e oferecem mais agilidade e comodidade aos consumidores.“
